Política de Troca, Devolução e Reembolso

Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Arrependimento da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem sinais de uso indevido e em condições adequadas para devolução.

2. Produto com avaria ou defeito

Se o produto chegar com avaria, defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, informando o problema e, se necessário, enviando fotos para análise.

3. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deve ser devolvido, sempre que aplicável:

• com embalagem original, quando possível;

• sem indícios de uso inadequado;

• acompanhado das informações do pedido.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras ou da plataforma responsável.

5. Recusa da solicitação

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

• uso inadequado do produto;

• ausência de conformidade com esta política;

• dano causado após o recebimento;

• devolução fora do prazo legal, quando aplicável.

6. Contato para solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais informados na página de Contato.